FAQ

Hier eine Sammlung von Fragen, die unserem Serviceteam regelmäßig gestellt werden:

 

Wie kann ich meine angegebene E-Mail-Adresse ändern?
Aus Gründen der Sicherheit ist es Ihnen nicht möglich, Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse persönlich zu ändern bzw. zu aktualisieren.
Gerne übernehmen wir diesen Vorgang jedoch für Sie. Senden Sie uns zu diesem Zweck eine kurze Nachricht an [email protected] aus der Ihr Name, Ihre ursprüngliche und die neue E-Mail-Adresse hervorgeht.

Was kann ich tun, wenn sich mein Wiederbestellerrabatt nicht einlösen lässt?
In jeder Versandbestätigung, die Sie per E-Mail aus unserem Haus erhalten, ist ein Code zur Einlösung Ihres Wiederbestellerrabatts für Ihre nächste Bestellung hinterlegt. Das entsprechende Eingabefeld finden Sie im  ersten Bestellschritt in unserem Onlineshop. Sollte während der Eingabe eine Fehlermeldung auftreten, buchen wir die 5% Rabatt gerne in Ihrer aktuellen Bestellung nach. Senden Sie uns zu diesem Zweck eine kurze Nachricht an [email protected] aus der Ihr Name und falls zur Hand, Ihre Kundennummer bzw. die Nummer der Bestellung hervorgeht.

Kann ich meine Brillenwerte auf Kontaktlinsen übertragen?
Bitte berücksichtigen Sie, dass ein Umrechnen von Brillen- auf Kontaktlinsenwerte nicht möglich ist und wir dringend davon abraten, eigenmächtig Kontaktlinsen in den üblichen Werten Ihrer Brille zu bestellen. Wir empfehlen Ihnen, bei Ihrem Augenarzt oder Optiker eine Kontaktlinsenanpassung vornehmen zu lassen. Dort werden dann die wichtigen Werte für eine Kontaktlinse ausgemessen (Dioptrie, Radius, Durchmesser, Zylinder, Achse). Diese unterscheiden sich unter Umständen deutlich von Ihren Brillenwerten.

Was muss ich beachten, wenn ich zum ersten Mal Kontaktlinsen bestellen möchte?
Entscheiden Sie sich zum ersten Mal für Kontaktlinsen, sollten Sie eine Kontaktlinsenanpassung bei Ihrem Augenarzt bzw. Optiker vornehmen lassen. Dort werden die entsprechenden Kontaktlinsenwerte (Dioptrien, Radius und Durchmesser, evtl. auch Zylinder- und Achswert) ausgemessen. Liegen Ihnen diese vor, empfehlen wir Ihnen gerne ein passendes Produkt aus unserem Sortiment.

Was muss ich tun, wenn ich keinen Newsletter mehr erhalten möchte?
Sind Sie bereits mit Ihrer E-Mail-Adresse in unserem Onlineshop eingeloggt, haben Sie die Möglichkeit in der Rubrik „Profil“ den Newsletter auf Ihre E-Mail-Adresse abzubestellen. Mit einer kurzen Nachricht an [email protected] nehmen wir Sie ebenfalls gerne aus dem Verteiler unseres Newsletters.

Kann ich meine Linsen über Nacht im Auge belassen?
Mit Ausnahme spezieller Tag&Nacht-Kontaktlinsen sind die Linsenmarken in unserem Sortiment nicht zum dauerhaften Tragen tags- und nachtsüber geeignet. Zum Wohle Ihrer Augen lagern Sie die Kontaktlinsen zur Reinigung über Nacht in einem Kontaktlinsenbehälter und entnehmen am Morgen das frisch gereinigte Paar.